O Marketing não é o que era 🕰️ A evolução do Marketing no Turismo

Olá, empresários e empreendedores do turismo! Se estão a ler este artigo, é porque provavelmente já perceberam que o marketing tradicional já não chega. Nos dias de hoje, não basta ter um bom produto ou serviço. É preciso criar experiências memoráveis, investir em publicidade online, gerar conteúdos envolventes e captadores de interação do público, estar em todo o lado onde o cliente está e transformar os seus clientes em verdadeiros embaixadores da sua marca.

E como é que se faz isso? Bem, é aqui que entram os 4 E's do marketing. Mas antes de chegarmos lá, vamos fazer uma viagem rápida pela evolução do marketing, desde os clássicos 4 P's até aos modernos 4 E's. Prontos para embarcar nesta aventura? 🎢

1. Os 4 P's: O Básico que Todos Conhecemos 🛍️

Os 4 P's – Produto, Preço, Praça e Promoção – são o ABC do marketing. No turismo, isto traduz-se em:

• Produto: O seu hotel, restaurante ou serviço de animação turística.

• Preço: Quanto cobra por uma noite no seu hotel rural ou por um jantar no seu restaurante.

• Distribuição (Placement): Onde o seu serviço está disponível – no local, online, através de agências de viagens, etc.

• Promoção: Como divulga o seu negócio – cartazes, flyers, anúncios online, etc.

Mas, como todos sabemos, o turismo não é só vender um quarto ou uma refeição. É vender uma experiência. E é aqui que os 4 P's começam a mostrar as suas limitações.

2. Os 4 C's: O Cliente no Centro do Negócio 🎯

Nos anos 90, o marketing deu um passo em frente com os 4 C's: Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação. No turismo, isto significa:

• Cliente: Perceber o que o (seu) cliente realmente quer. Será que ele prefere um hotel com spa ou uma experiência de turismo de aventura? Será que ele quer ficar 15 dias no seu alojamento ou viver uma experiência diversificada de uma região e ficar em vários alojamentos?

• Custo: Não é só o preço, mas o valor que o cliente percebe. Um jantar romântico à beira-mar pode valer mais do que o preço do prato.

• Conveniência: Como e onde o cliente quer comprar. Será que ele prefere reservar online ou através de uma agência de viagens?

• Comunicação: Criar uma conversa com o cliente, não apenas um monólogo. As redes sociais são uma excelente ferramenta para isso.

3. Os 4 A's: A Era da Experiência do Cliente 🌟

Com a entrada no século XXI, o marketing focou-se na experiência do cliente com os 4 A's: Aceitabilidade, Acessibilidade, Acessibilidade e Ativação. No turismo, isto traduz-se em:

• Aceitabilidade: O seu serviço tem de ser desejável. Um hotel rural com vistas deslumbrantes, experiências e actividades familiares ou um restaurante com pratos locais autênticos.

• Acessibilidade: O seu serviço tem de estar disponível onde o cliente está. Isto inclui estar presente em plataformas market place de reservas, que transmitem confiança através da classificação dada por quem viveu determinada experiência.

• Acessibilidade (sim, outra vez!): O processo de reserva tem de ser fácil e intuitivo. Ninguém quer perder horas a tentar reservar um quarto.

• Ativação: Criar uma ligação emocional com o cliente. Talvez seja através de uma história única do seu negócio ou de uma experiência personalizada e o mais autêntica possível, sem artificialismos.

4. Os 4 E's: O Marketing no Mundo Digital do Turismo 🌐

E agora, chegamos aos 4 E's: Experiência, Everyplace, Exchange e Evangelismo.

Este é o marketing do século XXI, adaptado ao mundo digital e híper conectado em que vivemos e o que podemos aprofundar com estes conceitos:

1. Experiência: No turismo, já não vende apenas um quarto ou uma refeição. Proporciona-se uma experiência. Um jantar à luz das velas num restaurante à beira-mar, um passeio de barco ao pôr-do-sol, ou uma noite num hotel ou num turismo rural com vistas deslumbrantes. A experiência é o que fica na memória do cliente.

2. Everyplace: Omnipresença. O seu serviço tem de estar em todo o lado onde o cliente está. Isto inclui redes sociais, plataformas de reservas, sites de viagens, e até influencers de turismo. Quanto mais visível fôr, melhor.

3. Exchange: Troca. Já não se trata apenas de dinheiro. Pode ser uma troca de informações, de tempo, de atenção. O cliente dá a sua atenção e em troca recebe valor. Por exemplo, uma actividade local com um guia turístico gratuito em troca de uma reserva no seu hotel.

4. Evangelismo: O cliente não é apenas um comprador, é um embaixador da marca. Se ele adora a experiência que lhe proporcionou, vai falar dela aos amigos, partilhar nas redes sociais, e por aí fora. O objetivo é criar uma comunidade de fãs da sua marca, uma tribo, um clube de amantes daquela experiência, a sua, a que proporcionou, na qual empenhou o seu esforço e dedicação!. É esta a vantagem da publicidade boca a boca, que é mais consistente para quem recebe a mensagem, com assinatura da experiência fidedigna de quem passa um testemunho credível.

Conclusão: agora, o que faz com isto? 🚀

Junta tudo e não deite nada fora, a não ser as ideias pré-concebidas; parta para uma nova dinâmica, recrie e inove com uma atitude mais empreendedora, tome outras iniciativas, acredite em si, na sua capacidade e no valor do seu projecto.

Se está a pensar que isto é tudo muito bonito, mas não sabe por onde começar, não perca a cabeça, não stresse, não desanime, nem se iluda com cantigas de sucesso fácil: sucesso só vem antes do trabalho no dicionário! O sucesso dá muito trabalho, tal como a sorte, não é fruto do acaso e não cai do céu!

A ideia aqui é perceber que o marketing evoluiu e que o foco agora está na experiência do cliente e na criação de uma ligação emocional com a marca, negócio, projecto, empreendimento turístico ou empresa.

E como é que vai aplicar os 4 E's no seu negócio de turismo? Hoje, é impensável ter presença digital em qualquer projecto turístico sem investir em publicidade online, em marketing de conteúdos, sem criatividade, sem interação e envolvimento do público, sem envolvimento da e na comunidade.

Já pensou em como pode transformar os seus clientes em embaixadores da sua marca, do seu projecto ou negócio?

Partilhe as suas ideias ou entre em contacto connosco para saber como podemos ajudar a levar o seu negócio para o próximo nível.

E já agora, siga-nos nas redes sociais para mais dicas e truques de marketing digital. Porque, como diz o outro, o marketing não é um sprint, é uma maratona.

E nós estamos aqui para correr ao seu lado até à meta desejada. 🏃‍♂️💨